売上アップのための接客ポイント｜ハンドメイドマルシェでの会話術
「売れるかどうかは接客次第」と言われるほど、マルシェでは作家とお客様の交流が重要です。初心者にもできるシンプルな会話術をご紹介します。
1. 声かけのタイミングとコツ
- 「こんにちは！」とまずは笑顔であいさつ
- お客様が商品を手に取ったタイミングで「人気の作品なんです」など一言添える
- 会話が苦手でも、目を見てにこやかに対応するだけで印象◎
2. 会話のきっかけ例
- 「これ、実は〇〇の素材を使っているんです」
- 「今日はどちらからいらしたんですか？」
- 「ギフト用ですか？ご自分用ですか？」
3. 無理な売り込みはNG
しつこい勧誘は逆効果。立ち寄ってくれたことに感謝し、見てもらえるだけでも嬉しいという姿勢が大切です。
4. リピーターにつなげる工夫
- 名刺やSNSアカウントの紹介カードを同封
- 「次回出店は〇月〇日です」と一言添える
- 手書きメッセージを入れると印象アップ
